Решение конфликтов — @дневники: асоциальная сеть

19:25 Решение конфликтов

Общая стратегия

1. Чья проблема больше: ваша или другого человека?
2. Есть отношения, в которых вы не заинтересованы, а есть значимые, для них стратегия будет разной.

Вариант 1: Внешний круг, моя проблема важнее

Стратегия: 1. игнорировать барьеры партнера
2. снова и снова повторять свои претензии и чувства.

На работе вас незаслуженно критикует начальство. Когда вы об этом говорите партнеру, тот начинает обвинять вас в трусости и лени. Вы игнорируете барьеры и лишь еще раз говорите о том, что вы нуждаетесь в поддержке и совете.
или вас обсчитали в магазине, вы игнорируете защиты продавца (крики, отрицание, оскорбления и пр.) и продолжаете вежливо настаивать чтобы вам вернули деньги.

Вариант 2: Внешний круг, проблема партнера больше.

1. Игнорировать барьеры партнера.
2. Повторять проблемы партнера.

Пример: Вашего партнера на работе незаслуженно критикует начальник. Он приходит к вам и нападает на вас с упреками и обвинениями. Вы пытаетесь выяснить, что привело партнера в такое состояние, и, если проблема лежит вне сферы взаимоотношений, помогаете ему найти выход из трудной ситуации.

Вариант 3: Личное пространство (значимые отношения), ваша проблема больше.
1. игнорировать барьеры партнера
2. открыто выражать свои чувства и желания, проговаривать цель разговора

В присутствии других людей партнер часто начинает язвить и подтрунивать над вами, что сильно вас задевает. Когда вы остаетесь наедине, вы говорите об этом партнеру несколько раз, не обращая внимания на его уколы и насмешки.

Вариант 4: Личное пространство, чужая проблема больше
1. разрушать барьеры - проговаривать то, что партнер не может вам сказать
2. отражать чувства и претензии партнера

Партнер обижен на вас за ваше поведение. Вы сообщаете, что понимаете его чувства и готовы наладить отношения, помочь ему.

Игнорирование возникающего барьера заключается в позволении партнеру злиться, неточно выражаться и использовать барьеры. Самим же важно сохранять спокойствие и говорить с ним дружелюбно и спокойно, в уверенной манере. Необходимо пропускать мимо ушей нелестные замечания, вести себя максимально корректно и выдержанно.
Очень важно при этом стараться не отвергать того, что говорит собеседник, создавать у него ощущение понимания и сотрудничества. Начинать надо с согласия - «да», «согласен», «верно», «правильно».
Конечно, трудно бывает сохранять спокойствие, особенно приходится слышать оскорбительные и явно не соответствующие действительности оценки. Но и в этом случае всегда существует возможность согласиться с тем, с чем можно согласиться, подчеркнуть то, что ведет к взаимопониманию, отметить точки, в которых наши с партнером мнения совпадают.
Игнорирование барьеров хоть и не приводит к росту напряжения, но и не снижает готовность партнера самоотверженно строить новые и новые барьеры. В случае если нет желания мириться со скрывающейся за барьерами агрессивностью, нужно получить к ней непосредственный доступ, сломав барьер.Стараясь удержаться «поверх барьеров», не следует, конечно, отказываться от выражения своего собственного мнения и отношения проблеме (иначе это очень напоминало бы неуверенность). Однако высказывать это мнение необходимо без спешки. Чтобы это мнение было выслушано и понято «проблемным» партнером, сначала нужно добиться его внимания.
Игнорирование барьеров хоть и не приводит к росту напряжения, но и не снижает готовность партнера самоотверженно строить новые и новые барьеры. В случае если нет желания мириться со скрывающейся за барьерами агрессивностью, нужно получить к ней непосредственный доступ, сломав барьер.
Самое эффективное средство разрушения барьеров - отражение чувств партнера.
Пример: Мать: А девчонки-то все уже замужем. Одна ты меня изводишь. Зачем нужны их семейные посиделки? Вон сколько денег на еду и выпивку угрохали. Лучше бы тебе платье новое купили. А то ходишь как оборванка.
Дочь: 1. поверх барьеров: Да, денег ушло немало. Но я не хотела в свой юбилей скупиться. Главное, что все так славно вышло.
2. сломать барьер: То есть, мама, ты считаешь, что выбор гостей был неудачным? Но мне хотелось свой день рождения отпраздновать с приятными для меня людьми.

из книги В. Г. Ромек. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ. ТРЕНИНГ УВЕРЕННОСТИ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ. Санкт-Петербург. 2003

@темы: идея